¿De qué manera puedo hacer el pedido?
Puede hacer su pedido a través de nuestra tienda online, por correo electrónico o por fax.
¿Tengo que registrarme o conectarme para poder hacer un pedido?
No, puede enviar el pedido en línea como invitado.
Mi artículo deseado no puede pedirse a través de la tienda. ¿Cómo debo proceder?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@koax24.de.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Encontrará nuestras condiciones de cancelación en nuestras AGB. Por regla general, las prendas a medida no se pueden anular.
Para las solicitudes de cancelación durante el proceso de producción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@koax24.de.
¿Puedo especificar una fecha de entrega preferida?
Lamentablemente, todavía no es posible especificar una fecha preferida en el proceso de pedido. Puede establecerla condicionalmente mediante un acortando o ampliando el tiempo de producción tiempo de producción. El plazo de envío también puede establecerse mediante Opciones de envío urgente según corresponda.
Si necesita su pedido en una fecha más concreta, también puede enviarnos un mensaje durante el proceso de pedido utilizando el campo de comentarios. Haremos todo lo posible por tener en cuenta la fecha deseada.
El producto está en la entrada. ¿Qué significa esto?
El comentario "En stock" significa que actualmente no tenemos en stock cantidades suficientes del artículo o de partes del mismo. Aún pueden pedirse, pero no podemos hacer declaraciones inmediatas sobre los plazos de entrega.
En cuanto hayamos recibido los materiales que faltan, nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva y le comunicaremos una fecha de envío. Lamentablemente, debido a los diferentes plazos de entrega de nuestros proveedores, no podemos hacer declaraciones vinculantes sobre el plazo de reposición.
También disponemos de alternativas de otros fabricantes para muchos de nuestros artículos. Si el artículo que desea no está disponible en este momento, póngase en contacto con nosotros para solicitar un artículo alternativo.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
- Factura
- Paypal
- Tarjeta de crédito
- Pago anticipado
Puede encontrar más información sobre los métodos de pago aquí.
¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?
El pago con tarjeta de crédito sólo es posible a través de nuestra tienda online. Puede encontrar más información aquí.
¿Por qué sólo puedo pagar por adelantado?
Como medida de seguridad, hemos restringido a 500 euros el límite de compra con factura para los primeros compradores.
Si ya eres cliente y no aparece la opción de pago con factura, comprueba si has iniciado sesión , ya que sólo así nuestra tienda online puede asignarte las condiciones de pago correctas.
Si ha iniciado sesión y la opción de pago con factura sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@koax24.de.
No he recibido ninguna factura con la entrega. ¿Recibiré igualmente una factura?
La factura se enviará por correo el día del envío. Para las facturas enviadas por correo, puede introducir una dirección de correo en el proceso de pedido.
¿Cuándo recibiré mi factura?
Debido al sistema, la factura sólo se crea el día del envío de la mercancía y se envía a su dirección de facturación por correo postal. Si desea que le enviemos la factura por correo electrónico, indíquenoslo al realizar el pedido.
Necesito más de 250 prendas confeccionadas. ¿Puedo esperar un precio más favorable?
En nuestra tienda en línea, recibirá un descuento gradual por cantidad hasta una cantidad de 250 conjuntos de cables. Si necesita una cantidad superior, consúltenos. En la mayoría de los casos, podemos hacerle una oferta personalizada con condiciones de descuento.
¿Ofrecen descuentos por grandes cantidades de material?
Para la mayoría de los cables de nuestra tienda online, ofrecemos un descuento escalonado por cantidad hasta 500 metros. Para conectores y artículos similares, los precios se escalonan hasta 1000 unidades.
Si necesita una cantidad mayor consúltenos. En algunos casos, podemos hacerle una oferta personalizada en condiciones de descuento .
¿Ofrecen descuentos para revendedores o universidades?
Se aplican condiciones especiales de precios para colegios, universidades, institutos y organizaciones similares. Además, concedemos un descuento especial del 5% para todas las prendas confeccionadas, además de todos los demás descuentos acordados.
Dado que estos precios personalizados no pueden mostrarse en nuestra tienda en línea, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para consultarnos sus necesidades. Le prepararemos una oferta personalizada.
Actualmente no ofrecemos descuentos para revendedores.
¿A qué países realizan envíos?
En el menú desplegable, aquí encontrará un resumen de los países a los que suministramos.
¡Todavía no he recibido mi paquete! ¿Dónde está mi pedido?
Nuestra confirmación de pedido indicará la fecha estimada de envío. Si su pedido ha sido enviado, puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento utilizando el número de envío que le proporcionamos.
¿Cuáles son los plazos de entrega de los cables montados?
Ofrecemos diferentes Tiempos de envío y Fabricación para nuestros conjuntos de cables.
¿Puede fabricar más rápido que en tiempo estándar?
El plazo de producción estándar para las prendas confeccionadas es de 8 días laborables, y de 5 días laborables para el material. Tenga en cuenta que el día de envío no cuenta para el plazo de producción. Puede acortar o ampliar el plazo de producción en el proceso de pedido.
¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega de mi pedido?
La fecha prevista de envío figura en nuestra confirmación de pedido. También encontrará esta fecha en el asunto del correo electrónico de confirmación del pedido. Si allí figura "Fecha de entrega a seguir", parte de su pedido se encuentra aún en proceso de entrega. En cuanto esté disponible el material completo, recibirá una confirmación de pedido actualizada con la fecha de envío.
¿Sus fechas de entrega son de entrada o de salida?
Las fechas indicadas en nuestros acuses de recibo y confirmaciones de pedido son siempre las de nuestra sede. A esto hay que añadir el tiempo que necesita el proveedor del servicio de envío para la entrega. En el caso del envío estándar con UPS, suele ser de 1 a 3 días laborables.
Encontrará un resumen de los plazos de envío aquí aquí.
¿Puedo recoger los productos que he pedido?
Debido a nuestros procesos internos, no es posible recoger sus artículos pedidos en nuestras instalaciones. Solo realizamos envíos con UPS o Dachser.
¿Con qué proveedores de servicios de envío trabajan?
Enviamos su pedido con UPS. Si tiene su propio número de cliente de UPS, puede introducirlo al hacer el pedido, lo que reducirá automáticamente los gastos de envío.
Los pedidos especialmente pesados los enviamos con Dachser.
El método de envío correcto se selecciona automáticamente durante el proceso de pedido.
¿Cómo se asegura mi entrega?
Cuando se entrega a través de UPS, su pedido está asegurado automáticamente hasta un importe de 510 euros . Si el paquete se pierde, se le reembolsará el precio de compra hasta este importe.
Nota: Dado que siempre realizamos los envíos con el incoterm FCA, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. La mercancía perdida se facturará igualmente y los 510 euros se reembolsarán en forma de abono.
Si desea asegurar su pedido por el valor total y no es un autoasegurador, le ofrecemos un seguro adicional por un importe del 1% del valor neto del pedido. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de pedido en nuestra tienda online. Si nos hace un pedido por correo electrónico y desea un seguro adicional, indíquenoslo en su pedido.
Los pedidos que se envían a través de una agencia de transportes debido a su peso o volumen suelen estar asegurados por el valor total de la mercancía.
¿Puedo compartir mi confección con otros?
A través de los iconos de compartir en el configurador y en la cesta de la compra, puede copiar su conjunto de cables como un enlace en el portapapeles o enviarlo como un correo electrónico.
¿Es posible etiquetar la prenda?
Sí, en el configurador puede añadir una etiqueta individual en la opción "Etiqueta".
¿Cómo se mide la longitud del cable?
La longitud de cable especificada en nuestro configurador corresponde al corte de cable puro sin el valor de desplazamiento de los conectores. Si su aplicación requiere una longitud exacta de extremo a extremo del conector, le ofrecemos la opción de calcular la longitud de extremo a extremo. Selecciónelo en el configurador en "Opciones" del configurador y calcularemos la longitud incluyendo los conectores.
¿Cuál es la longitud mínima de los conjuntos de cables?
En nuestro configurador de cables se pueden ensamblar cables con una longitud mínima de 10 cm. Para longitudes inferiores, primero hay que comprobar la viabilidad técnica, que depende de los conectores seleccionados y de la protección contra dobleces. Si necesita conjuntos de cables de menos de 10 cm, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.
El conector que necesito no se puede seleccionar en el configurador. ¿Existen alternativas?
Puede ocurrir que no dispongamos de todos los tipos de conectores para todos los cables de nuestra gama. En este caso soporte estaremos encantados de ayudarle a seleccionar un cable alternativo para el que esté disponible el conector que desea.
Es posible que el tipo de conector que busca para el cable de su elección esté disponible en otro proveedor. En ese caso, estaremos encantados de incluir la mayoría de los conectores de nuestra gama para usted.
Por cierto, para la mayoría de los conectores de determinadas marcas tenemos en stock alternativas de otras marcas o conectores sin marca. También en este caso asesoramiento estaremos encantados de asesorarle en su elección.
¿Es posible un descuento por cantidades de compra superiores?
En nuestro configurador de cables recibirá automáticamente un descuento por cantidad en función del número de unidades introducidas. Esta escala se extiende hasta 250 cables y el descuento se deduce automáticamente en la cesta de la compra.
¿Necesita más conjuntos de cables? Póngase en contacto con nosotros y recibirá una oferta personalizada.
¿Los cables configurados son artículos de stock?
Como puede utilizar nuestro configurador puede combinar cables y conectores de cualquier longitud de cable en nuestro configurador, existen innumerables combinaciones posibles. Sin embargo, esto también significa que todos los conjuntos de cables son personalizados y, por tanto, no están disponibles en stock.
El plazo de producción estándar es actualmente de 8 días laborables, aunque este plazo puede acortarse o ampliarse durante el proceso de pedido. puede acortarse o ampliarse en el proceso de pedido.
¿Se puede ensamblar cualquier tipo de conector a cualquier cable?
Lamentablemente, hay determinados cables para los que sólo existe un número limitado de tipos de conectores en el mercado. Hacemos todo lo posible por ofrecer la mayor selección posible de conectores para cada cable.
Sin embargo, para la mayoría de los cables ya disponemos de una amplia selección de tipos de conectores de distintos fabricantes.
¿Se pueden fabricar cables especiales que no aparezcan en el configurador?
También podemos añadir extras al cable que desee y que no se puedan seleccionar inicialmente en el configurador. Dotar al cable de un conducto de protección, por ejemplo, no suele ser un problema.
¿Tiene alguna petición especial que difiera de nuestros cables estándar? Entonces póngase en contacto con estaremos encantados de ayudarle.
¿Por qué se añade automáticamente un carrete de cable a mi pedido?
Para garantizar la máxima seguridad, los cables y conjuntos de cables a partir de una determinada longitud no se le envían en forma de anillo, sino en un tambor . La longitud exacta depende del radio de curvatura y de la sección transversal del cable.
El tambor se añade y calcula automáticamente en la cesta de la compra para los cables por metros. Para los conjuntos de cables, la bobina se añade más tarde y no se cobra adicionalmente.
Busco cables para una aplicación especial. Cómo encuentro el cable adecuado para ello?
En las páginas de resumen "Aplicación" y "Propiedades de nuestra página web encontrará cables para aplicaciones especiales, como cables para exteriores o cables libres de halógenos.
Si no encuentra aquí el cable que busca, estaremos encantados de ayudarle. de apoyo ayudarle.
¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica de mi montaje y sus piezas individuales?
Las fichas técnicas y otros documentos de cada uno de nuestros materiales se encuentran en las páginas de los artículos correspondientes en nuestra tienda en línea. Cree un conjunto en nuestro configurador de cables también encontrará todas las fichas técnicas de los conectores individuales y del conjunto de cables.
En el configurador también encontrará las fichas técnicas de los cables ensamblados en su conjunto. Sin embargo, sólo están disponibles para los usuarios registrados.
¿Ofrecen también cajas de conexión personalizadas?
Además de nuestras cajas estándar, también ofrecemos cajas personalizadas. Puede encargarlas utilizando nuestro formulario formulario. Encontrará ejemplos de soluciones ya realizadas aquí.
¿Cuál es la diferencia entre los conectores normales y los RP (polaridad inversa)?
La diferencia entre un conector y su versión inversa puede dar lugar a confusión.
En RP- (RP = polaridad inversa) es externamente igual al conector normal, pero la clavija RP (macho) tiene un tubo metálico como conductor interno, mientras que la toma RP (hembra) tiene una clavija. Por tanto, el funcionamiento interno de los conectores está invertido, mientras que la carcasa es la misma que la del diseño clásico.
Sin embargo, los conectores invertidos no sólo están disponibles como SMA-por ejemplo, este diseño también existe en el ámbito de los conectores TNC- y BNC-conectores.
Dado que un conector estándar no es compatible con un conector inverso, simplemente debido al diferente diseño, es aconsejable consultar a un experto en caso de duda.
Para más información aquí.
¿Tiene cables multifilares en su gama?
Actualmente no disponemos de cables o conectores multipolares en nuestra gama. Sin embargo, a petición del cliente, podemos ensamblar varios cables coaxiales según sus especificaciones en un funda trenzada agrupados. El tipo de cableel número de hilos, los tipos de conectores y mucho más. Pídanos información sobre el cable que desea y recibirá de nosotros una oferta concreta en el plazo más breve posible.
El artículo tiene un defecto, ¿qué hago?
En caso de quejas u objeciones de cualquier tipo, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por escrito (support@arnotec.de).
¿Qué ventajas tengo al inscribirme?
Los usuarios registrados tienen una serie de ventajas sobre los invitados en nuestra tienda online, como por ejemplo
- Acceso a las fichas técnicas de los productos ya confeccionados
- Creación de listas de seguimiento
- Copia de pedidos anteriores
- Acceso a ofertas previamente solicitadas
- Almacenamiento de sus condiciones de pago (para los invitados posiblemente sólo sea posible el prepago)
Necesito una recomendación de cables para mi aplicación. ¿Qué información necesitan de mí?
Para poder recomendarle un cable adecuado, necesitamos toda la información posible sobre su aplicación. Los factores más importantes son
1. ¿qué frecuencia debe soportar el cable?
2. ¿Su aplicación es interior o exterior?
3. ¿Es importante un valor de atenuación bajo?
4. ¿Existe un límite máximo para la sección transversal del cable?
5. ¿qué tipos de conectores deben montarse y de qué género deben ser?
Otros datos, como la ausencia de halógenos, la tensión, etc., también son útiles para ofrecerle el mejor asesoramiento posible.
¿Hay en su sitio web un libro de referencia con todos los términos técnicos importantes?
En nuestro glosario hemos resumido brevemente los temas más importantes para usted.
¿Quiere leer información más detallada sobre estos temas y muchos más? Entonces visite nuestra base de datos de conocimientos conocimientos sobre cables o nuestros blogs.
¿Ofrecen también la reparación de cables defectuosos?
Es posible que podamos reparar cables defectuosos. No obstante, esto depende de cada caso concreto y primero debe comprobarse técnicamente. Antes de enviarnos el cable defectuoso, por favor póngase en contacto con con nuestro equipo de asistencia.
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas técnicas?
Si tiene preguntas técnicas, póngase en contacto con nuestro soporte estará encantado de ayudarle. Si no podemos responder directamente a una pregunta, nos pondremos en contacto con usted en cuanto hayamos encontrado una respuesta adecuada.
