Questions et réponses

Vous pouvez commander via notre boutique en ligne ou par e-mail à info@koax24.de.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour passer une commande. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité ou nous envoyer un e-mail à info@koax24.de.

Malgré notre vaste assortiment, il peut arriver que nous ne disposions pas encore de l'article que vous souhaitez. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l'adresse info@koax24.de et nous vérifierons si nous pouvons vous procurer l'article en question.

Pour toute demande d'annulation en cours de fabrication, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l'adresse info@koax24.de. Comme nos câbles coaxiaux confectionnés sont des marchandises spécifiques au client, une annulation n'est possible ici que tant que la fabrication n'a pas encore commencé.

Les marchandises commerciales peuvent également être annulées plus tard, moyennant des frais de restockage. Vous trouverez nos conditions d'annulation dans nos CGV.

Jusqu'à présent, il n'est malheureusement pas possible de définir une date souhaitée dans le processus de commande. Vous pouvez toutefois la contrôler en raccourcissant ou en prolongeant le temps de production. Le délai d'expédition peut également être défini en fonction des options d'expédition express.

Si vous avez besoin de votre commande à une date plus spécifique, vous pouvez également nous envoyer un message pendant le processus de commande via le champ de remarques. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de la date que vous souhaitez.

La mention «en cours d'approvisionnement» signifie que nous n'avons actuellement pas l'article ou ses composants en stock en quantité suffisante. Ils peuvent néanmoins être commandés, mais nous ne pouvons pas nous prononcer immédiatement sur le délai de livraison.

Dès que nous aurons reçu les articles manquants, nous reviendrons vers vous de manière proactive et communiquerons une date d'expédition. Malheureusement, en raison des délais de livraison variables de nos fournisseurs, nous ne pouvons pas nous engager sur le délai de réapprovisionnement.

Pour beaucoup de nos articles, nous avons également des alternatives d'autres fabricants dans notre assortiment. Si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible actuellement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un article alternatif.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Facture
• Paypal
• Carte de crédit
• Paiement anticipé

Veuillez noter que vous devrez peut-être vous connecter pour avoir accès à tous les modes de paiement. Pour plus d'informations, cliquez ici.

En collaboration avec PayPal, nous proposons le paiement par carte de crédit uniquement pour les paiements effectués via notre boutique en ligne. Pour cela, vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal.

Vous trouverez ici de plus amples informations ainsi que des instructions.

Par mesure de sécurité, nous avons limité la limite d'achat sur facture à 500€ pour les premiers acheteurs.

Si vous êtes déjà un client existant et que le mode de paiement par facture ne s'affiche pas, veuillez vérifier que vous êtes bien connecté, car c'est la seule façon pour notre boutique en ligne d'attribuer les conditions de paiement correctes.

Si vous êtes connecté et que l'option d'achat par facture n'est toujours pas visible, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@koax24.de.

La facture est établie le jour de l'expédition de la marchandise et envoyée par courrier à votre adresse de facturation. Si vous souhaitez que la facture vous soit envoyée par e-mail, veuillez nous en informer lors de votre commande.

La facture est établie le jour de l'expédition de la marchandise et envoyée par courrier à votre adresse de facturation. Si vous souhaitez que la facture vous soit envoyée par e-mail, veuillez nous en informer lors de votre commande.

Dans notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un rabais de quantité échelonné jusqu'à une quantité de 250 confections de câbles. Si vous avez besoin d'une quantité supérieure, n'hésitez pas à nous en faire la demande. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous soumettre une offre individuelle à des conditions avantageuses.

Pour la plupart des câbles de notre boutique en ligne, nous proposons un rabais de quantité échelonné jusqu'à 500m. Pour les connecteurs et articles similaires, les prix sont échelonnés jusqu'à 1000 pièces.

Si vous avez besoin d'une quantité plus importante, veuillez nous en faire la demande. Dans certains cas, nous pouvons vous soumettre une offre individuelle à des conditions avantageuses.

Les écoles supérieures, universités, instituts et autres bénéficient de conditions spéciales en matière de prix. En outre, nous accordons une remise spéciale de 5% pour toutes les confections, en plus de toutes les autres remises convenues.

Comme cette tarification individuelle ne peut pas être représentée dans notre boutique en ligne, nous vous prions de nous faire part de vos besoins par e-mail. Nous vous soumettrons alors une offre adaptée à vos besoins.

Nous ne proposons actuellement pas de rabais pour les revendeurs.

Actuellement, nous livrons en Allemagne, dans l'UE et dans certains pays tiers. Vous trouverez ici un aperçu des pays que nous livrons dans le menu déroulant.

La date d'expédition prévue est indiquée dans notre confirmation de commande. Si la mention « date de livraison à venir » apparaît, cela signifie qu'une partie de votre commande est encore en cours de traitement. Dès que le matériel complet est disponible, vous recevez une confirmation de commande actualisée avec une date d'expédition.

Le jour de l'expédition de la marchandise, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état actuel de votre livraison.

Le délai de production standard est de 8 jours ouvrables pour les confections et de 5 jours ouvrables pour les matériaux. Veuillez noter que le jour d'expédition ne compte pas dans le délai de production. Lors du processus de commande, vous pouvez soit raccourcir soit prolonger le délai de production.

Le délai de livraison à partir du jour d'expédition dépend du mode d'expédition choisi. Le délai d'expédition standard via UPS est de 1 à 3 jours ouvrables, mais plusieurs options express sont disponibles.

Le délai de production standard est de 8 jours ouvrables pour les confections et de 5 jours ouvrables pour les matériaux. Veuillez noter que le jour d'expédition ne compte pas dans le délai de production. Lors du processus de commande, vous pouvez soit raccourcir soit prolonger le délai de production.

La date d'expédition prévue est indiquée dans notre confirmation de commande. Vous trouverez également cette date dans l'objet de l'e-mail de confirmation de commande. Si la mention « date de livraison à venir » y figure, cela signifie qu'une partie de votre commande est encore en cours de traitement. Dès que le matériel complet sera disponible, vous recevrez une confirmation de commande actualisée avec une date d'expédition.

Les délais indiqués dans nos accusés de réception et nos confirmations de commande sont toujours calculés à partir de notre site. À cela s'ajoute le temps nécessaire au prestataire de services d'expédition pour effectuer la livraison. Pour une expédition standard avec UPS, il s'agit en général de 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez trouver un aperçu des délais d'expédition ici.

En raison de nos procédures internes, il n'est pas possible de venir chercher les articles que vous avez commandés dans nos locaux. Nous expédions exclusivement par UPS ou Dachser.

Nous envoyons votre commande avec UPS. Si vous avez votre propre numéro de client UPS, vous pouvez l'indiquer lors de votre commande, ce qui réduira automatiquement les frais d'expédition.

Nous envoyons les commandes particulièrement lourdes par l'entreprise de transport Dachser.

Le mode d'expédition approprié est automatiquement sélectionné pour vous lors du processus de commande.

En cas de livraison via UPS, votre commande est automatiquement assurée jusqu'à un montant de 510€. Si le colis est perdu, le prix d'achat vous sera remboursé à concurrence de ce montant.

Attention: comme nous expédions en principe avec l'incoterm EXW, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Les marchandises perdues seront tout de même facturées et le remboursement de 510€ sera effectué sous forme d'avoir.

Si vous souhaitez assurer votre commande pour la valeur totale et que vous n'êtes pas auto-assuré, nous vous proposons une assurance supplémentaire pour un montant de 1% de la valeur nette de la commande. Vous pouvez choisir cette option dans le processus de commande de notre boutique en ligne. Si vous commandez chez nous par e-mail et que vous souhaitez une assurance supplémentaire, veuillez nous en informer dans votre commande.

Les commandes qui, en raison de leur poids ou de leur volume, sont envoyées par transporteur, sont en principe assurées pour la valeur totale de la marchandise.

Les icônes de partage dans le configurateur et dans le panier vous permettent de copier votre confection de câbles sous forme de lien dans le presse-papiers ou de l'envoyer par e-mail.

Veuillez noter que les confections assemblées dans le configurateur ne peuvent pas être partagées en copiant l'URL.

Vous pouvez choisir une inscription pour la confection de votre choix dans notre configurateur en sélectionnant l'étiquette sous le point « Inscription ». Des champs de texte apparaissent alors, dans lesquels vous pouvez inscrire votre inscription individuelle. Deux lignes de 12 caractères chacune sont possibles.

L'inscription se fait au moyen d'une étiquette résistante à l'eau, à l'abrasion et aux acides. Nous ne disposons pas actuellement de gaines thermorétractables avec inscription dans notre assortiment.

La longueur de câble indiquée dans notre configurateur correspond à la simple coupe du câble sans la valeur de décalage des connecteurs. Si votre application nécessite une longueur exacte d'un bout à l'autre du connecteur, nous vous proposons l'option de calcul de bout en bout ou de longueur. Sélectionnez cette option dans le configurateur sous « Options » et nous calculerons la longueur en tenant compte des connecteurs.

Dans notre configurateur de câbles, il est possible de composer des confections d'une longueur minimale de 10 cm. Les longueurs plus courtes doivent être vérifiées au préalable pour s'assurer de leur faisabilité technique, qui dépend des connecteurs choisis et de la protection contre le pliage. Si vous avez besoin de confections plus courtes que 10 cm, veuillez nous contacter pour une offre personnalisée.

Il peut arriver que nous ne disposions pas de tous les types de connecteurs pour chaque ligne dans notre assortiment. Dans ce cas, nous vous aidons volontiers à choisir une ligne alternative pour laquelle le connecteur souhaité est disponible.

Il est possible que le type de connecteur recherché pour le câble de votre choix soit disponible chez un autre fournisseur. Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir d'ajouter la plupart des connecteurs à notre assortiment.

D'ailleurs, pour la plupart des connecteurs de certaines marques, nous avons des alternatives d'autres marques ou des connecteurs sans marque. Là aussi, nous vous conseillons volontiers dans votre choix.

Dans notre configurateur de câbles, vous bénéficiez automatiquement d'un rabais de quantité échelonné en fonction du nombre de pièces saisies. Ce barème va jusqu'à 250 câbles et la réduction est automatiquement déduite dans le panier.

Vous avez besoin de plus de confections ? Contactez-nous simplement et vous recevrez une offre personnalisée.

Comme vous pouvez combiner des câbles et des connecteurs de n'importe quelle longueur dans notre configurateur, les possibilités de combinaisons sont innombrables. Cela signifie également que tous les assemblages de câbles sont fabriqués individuellement et ne sont donc pas disponibles en stock.

Le délai de production standard est actuellement de 8 jours ouvrables, mais ce délai peut être raccourci ou prolongé lors du processus de commande.

Malheureusement, il existe certains câbles pour lesquels il n'existe qu'un nombre limité de types de connecteurs sur le marché. Nous faisons de notre mieux pour proposer le plus grand choix possible de connecteurs pour chaque câble.

Cependant, pour la plupart des câbles, nous disposons déjà d'un grand choix de types de connecteurs de différents fabricants.

Nous pouvons également équiper le câble de votre choix d'accessoires qui ne peuvent pas être sélectionnés dans le configurateur. Par exemple, le fait d'équiper le câble d'une gaine de protection ne pose généralement aucun problème.

Vous avez un souhait particulier qui diffère de nos câbles standard ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Afin de garantir un maximum de sécurité, les câbles et les assemblages de câbles d'une certaine longueur ne vous sont pas envoyés sous forme d'anneau, mais sur un tambour. La longueur exacte dépend du rayon de courbure et de la section du câble.

Pour les câbles au mètre, le tambour est automatiquement ajouté au panier et facturé. Pour les confections de câbles, le tambour est ajouté plus tard et n'est pas facturé en plus.

Sur les pages d'aperçu «Application» et «Propriétés» de notre site Internet, vous trouverez des câbles pour des applications spéciales, comme par exemple des câbles pour l'extérieur ou des câbles sans halogène.

Si vous ne trouvez pas le câble que vous recherchez, nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous aider.

Vous trouverez les fiches techniques ainsi que d'autres documents relatifs à chacun de nos matériaux sur les pages d'articles correspondantes de notre boutique en ligne. Si vous composez une confection dans notre configurateur de câbles, vous y trouverez également toutes les fiches techniques relatives aux différents connecteurs et au câble de la confection.

Vous trouverez également les fiches techniques des câbles confectionnés dans leur ensemble dans le configurateur. Ces fiches ne sont toutefois disponibles que pour les utilisateurs connectés.

Outre nos boîtes standard, nous proposons également des boîtes personnalisées. Vous pouvez les demander via notre formulaire. Vous trouverez ici des exemples de solutions déjà réalisées.

La différence entre un connecteur classique et sa version inversée peut souvent prêter à confusion.

Le connecteur RP (RP = Reverse Polarity) est extérieurement identique au connecteur classique, mais la fiche RP (mâle) a un petit tube métallique comme conducteur interne, alors que la prise RP (femelle) a une broche. L'intérieur des connecteurs est donc inversé, alors que le boîtier est identique au modèle classique.

Mais les connecteurs inversés n'existent pas seulement en variante SMA, ce type de construction existe également dans le domaine des connecteurs TNC et BNC.

Comme un connecteur de type ordinaire n'est pas compatible avec un connecteur inversé, ne serait-ce qu'en raison de la différence de forme, il est recommandé de demander l'avis d'un expert en cas d'incertitude.

En cas de réclamation ou de contestation de quelque nature que ce soit, veuillez vous adresser par écrit à notre service clientèle (support@arnotec.de).

Les utilisateurs enregistrés bénéficient d'un certain nombre d'avantages par rapport aux invités dans notre boutique en ligne, tels que:

- Accès aux fiches techniques pour les confections

- Création de listes de souhaits

- Copie des commandes passées

- Accès aux offres demandées jusqu'à présent

- Enregistrement de vos conditions de paiement (pour les invités, seul le paiement à l'avance est éventuellement possible)

Pour pouvoir vous recommander une ligne adaptée, nous avons besoin d'un maximum d'informations sur votre application. Les plus importantes sont :

1. Quelle fréquence le câble doit-il supporter?

2. Votre application se trouve-t-elle à l'intérieur ou à l'extérieur?

3. Une faible valeur d'affaiblissement est-elle importante?

4. Existe-t-il une limite maximale pour la section du câble ?

5. Quels types de connecteurs doivent être confectionnés et de quel sexe doivent-ils être?

Mais d'autres indications comme l'absence d'halogène, la tension ou autres sont également utiles pour pouvoir vous conseiller au mieux.

Dans notre glossaire, nous avons résumé pour vous les principaux thèmes.

Dans certaines circonstances, nous pouvons réparer les câbles défectueux. Cela dépend toutefois de chaque cas et doit d'abord faire l'objet d'un contrôle technique. Avant de nous envoyer le câble défectueux, veuillez prendre contact avec notre support.

Notre support se tient à votre disposition pour toute question technique. Si nous ne pouvons pas répondre directement à une question, nous vous contacterons bien entendu dès que nous aurons recherché une réponse adéquate.

Afin de pouvoir traiter votre candidature dans les meilleurs délais, nous avons besoin des documents suivants

• Lettre de motivation
  • Pourquoi postulez-vous chez nous?
  • Pour quel poste postulez-vous? (Pour les candidatures spontanées, veuillez préciser vos attentes).
  • Prétentions salariales et horaires de travail souhaités
• CV complet
• Certificats de votre dernier emploi

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter que les documents au format .pdf.

Nous examinons et traitons les candidatures chaque semaine. Pendant les mois d'été ou à la fin de l'année, cela peut prendre jusqu'à trois semaines en raison d'une forte charge de travail. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part après ce délai, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Si nous n'envoyons pas d'e-mail de refus explicite, c'est pour différentes raisons:

• Nombre élevé de candidatures automatisées: Environ 80 % des candidatures reçues proviennent de systèmes de spam ou de chatbots.
• Efficacité: le fait de ne pas envoyer de lettres de refus individuelles nous permet de concentrer nos ressources sur l'examen minutieux des candidatures qualifiées.
• Protection des données: nous minimisons les communications inutiles afin de protéger au mieux vos données.

Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part au bout de trois semaines, veuillez en déduire que votre candidature n'a pas été retenue.

Premier entretien (zoom):
Si votre candidature contient toutes les informations pertinentes, telles que vos prétentions salariales, les horaires de travail souhaités et votre motivation, nous vous inviterons tout d'abord à un entretien d'embauche zoom. Cet entretien dure en général une trentaine de minutes et nous y discuterons plus en détail de votre motivation et de votre vision du travail chez nous.

Deuxième entretien (sur place):
L'étape suivante consiste à vous inviter à un entretien personnel au cours duquel vous rencontrerez vos futurs supérieurs et collègues. L'objectif premier de cet entretien est d'évaluer vos aptitudes et vos capacités. Soyez prêt(e) à ce que nous vous posions des questions sur les informations de notre site web, votre portfolio ou vos préférences. Prévoyez environ une à deux heures à cet effet.

Travail à l'essai:
Si vous êtes présélectionné, nous vous inviterons à un essai d'un ou de plusieurs jours, au cours duquel nous vous rembourserons les frais engagés sur demande. Cela vous donnera l'occasion de faire connaissance avec notre équipe et notre méthode de travail et de répondre à toutes les questions en suspens. Après l'essai, vous et nous devrions être en mesure de prendre une décision éclairée. Cette étape est importante pour s'assurer que nos idées mutuelles concordent et qu'une collaboration à long terme est possible.

Projet de contrat de travail:
Si l'essai est concluant et que vous et nous sommes d'accord, nous établissons un projet de contrat de travail pour examen. Si vous êtes d'accord avec les conditions, le contrat est signé. Ensuite, nous nous tutoyons tous et nous nous réjouissons de l'onboarding que nous préparons.

Veuillez noter qu'en vertu de l'article 61 b, paragraphe 1, de la loi sur le travail (ArbGG) en relation avec l'article 15, paragraphe 4, de l'AGG, nous conservons votre candidature au maximum trois mois après la fin de la procédure. En règle générale, nous effaçons votre dossier et toutes les notes qui y sont liées au bout d'un mois déjà. En cas de refus, nous le faisons immédiatement. Vous ne recevrez une confirmation de la suppression de vos documents que sur demande.